猫科中心举办能力作风建设暨
第六届礼仪服务培训班

为深入贯彻落实省林草局党组关于能力作风建设的部署要求，持续提升三地虎园干部职工的业务能力和综合素质，夯实东北虎保护和景区服务工作基础，2026年3月25日至4月1日，中国横道河子猫科动物饲养繁育中心举办能力作风建设暨第六届礼仪服务培训班，猫科中心党委书记、主任邱玉成出席开班仪式并讲话，东北林业大学经济管理学院生态旅游研究中心主任、国家林业和草原局生态旅游标委会委员赵希勇受邀参加开班仪式并致辞。

此次培训采用“线下集中+线上直播”相结合的模式，分两期开展，每期集中培训3天，猫科中心三地虎园干部职工分批次全员参加。针对部分因工作原因无法到场的人员，培训同步开通加密直播通道，确保培训覆盖无死角、全员受教育。

此次培训班聚焦“安全”与“礼仪服务”两大核心主题，邀请行业专家授课，精准对接岗位需求。哈尔滨学院地理与旅游学院副教授杨宏讲授《政策法规与景区服务规范》，系统解读相关法律法规，结合景区服务实际案例，梳理服务流程与标准，助力职工提升依法履职、规范服务的能力；黑龙江农业工程职业学院人文艺术学院文旅专业带头人、黑龙江省文旅厅文旅大讲堂培训专家张天竹讲授《服务礼仪规范》，从仪容仪表、沟通技巧、服务礼仪等方面开展实操教学，引导职工树立良好服务意识；黑龙江省文化和旅游厅“金牌导游工作室”主持人、黑龙江省文旅大讲堂专家王明亮讲授《导游导览与讲解服务》《游客行为管理与文明引导》，提升职工讲解互动技巧，增强游客引导能力；黑龙江省旅游景区协会理事长，黑龙江省旅游协会旅游服务质量分会会长李洪光讲授《旅游投诉处理技巧》，传授高效处置游客投诉、化解服务矛盾的方法；哈尔滨理工大学风险防控技术研究中心研究员、国家注册安全工程师、黑龙江省安全生产协会副秘书长刘铁超讲授《旅游安全与应急管理》，强化职工安全防控意识与应急处置能力，全方位提升职工综合素养。

猫科中心三地虎园作为东北虎科研保护、种群繁育、野化训练、技术交流和科普教育的核心阵地，既是守护珍稀猫科动物的“摇篮”，也是向社会公众传递生态保护理念的重要窗口。此次培训班的举办，既是猫科中心落实能力作风建设要求的具体举措，也是强基固本、内强素质、外树形象的关键行动，旨在打造一支专业过硬、作风优良、纪律严明，既能坚守安全底线、筑牢保护屏障，又能提供优质服务、展现良好形象的高素质职工队伍。

安全重于泰山，服务彰显形象。下一步，猫科中心三地虎园将以此次培训为新起点，将安全意识和礼仪服务内化于心、外化于行，切实把培训成果转化为履职尽责的实际行动，以更加过硬的本领、更加严谨的作风、更加优质的服务，扎实做好猫科中心各项工作，用心服务每一位游客，奋力谱写猫科中心各项事业高质量发展新篇章。